سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان


توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالإرجاع والاسترداد والضمان لدى أورش ستور. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية على الشروط الواردة فيها.

 

 

 

أولاً: سياسة الإرجاع والاسترداد

 

1. شروط قبول الإرجاع

 

يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:

 

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

  • أن يكون في حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي.

  • إرفاق جميع الملحقات وكامل المحتويات الأصلية.

  • تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.

 

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

 

2. آلية الاسترداد

 

  • تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.

  • في حال الموافقة على الإرجاع، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

  • تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

  • قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل مدة إضافية تعتمد على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته.

 

3. الرسوم

 

  • تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

  • استلام منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي: لا تُفرض أي رسوم، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن. يجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الاستلام. أي مطالبة بعد هذه المدة لن يتم اعتمادها كحالة “وصول بحالة عطل”.

 

ملاحظة: التسليم اليدوي إلى المخزن بدون رسوم.

 

 

ثانيًا: سياسة الضمان

 

في حال تعطل المنتج بعد الاستخدام، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لشروط الضمان المعتمدة الخاصة بالمنتج.

 

1. آلية الفحص

 

  • يتم فحص المنتج لتحديد سبب العطل، وتتم المعالجة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

  • في حال ثبوت أن العطل ناتج عن خلل مصنعي وضمن مدة الضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة.

 

2. لا يشمل الضمان الحالات التالية:

 

  • سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات.

  • الكسر أو التلف الخارجي.

  • .الأضرار الناتجة عن السوائل أو الصدمات أو العبث أو أي أسباب غير مصنعية

 

يتم اعتماد قبول أو رفض مطالبات الضمان بناءً على نتيجة الفحص الفني فقط.

 

3. الرسوم

 

  • يتحمل العميل رسوم الشحن إلى المخزن.

  • التسليم إلى المخزن بدون رسوم.

 

 

 

نقدّر تفهمكم لسياساتنا، والتي تهدف إلى ضمان عملية عادلة وفعّالة لجميع العملاء. شكرًا لاختياركم أورش ستور!

 

التواصل وخدمة العملاء

 

لأي استفسار أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:

واتساب: +973 3900 3088

البريد الإلكتروني: orsh.store@gmail.com