سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

Return, Refund & Warranty Policy — Orsh Store

يحق للعميل تقديم طلب إرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط تحقق ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
• وجود جميع الملحقات والمحتويات الأصلية.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء.

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.

• تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص للتأكد من استيفاء شروط الإرجاع.
• عند الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
• قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، والمتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته.

• يتم استلام المنتج وفحصه.
• بعض المنتجات يمكن فحصها وتجربتها فوراً.
• بعض المنتجات تتطلب فحصاً فنياً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل حسب نوع الجهاز.
• في حال ثبوت وجود خلل مصنعي فعلي، يتم الاستبدال دون أي رسوم.

• يتم نقل المنتج إلى المخزن للفحص.
• إذا ثبت وجود خلل مصنعي، يتم الاستبدال دون رسوم.
• إذا تبيّن أن المنتج سليم ويعمل بشكل طبيعي، يتحمل العميل رسوم الاستلام والتوصيل بقيمة BD 3.000.

الاستبدال يتم فقط بعد الفحص الفني واعتماد وجود خلل مصنعي.

• يتم فحص المنتج لتحديد سبب العطل، وتنتهي المعالجة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
• إذا ثبت أن العطل خلل مصنعي وضمن فترة الضمان، تتم معالجة المطالبة حسب الأولوية التالية:
  1. إصلاح المنتج.
  2. استبداله بنفس الموديل.
  3. إذا كان نفس الموديل غير متوفر، يتم الاستبدال بموديل مكافئ أو بمواصفات أعلى دون أي تكلفة إضافية على العميل.
  4. إذا تعذر توفير بديل مناسب، يُنتقل إلى الخطوة التالية أدناه.

في حال تعذّر إصلاح المنتج أو توفير بديل مطابق أو مكافئ له، يُمنح العميل الخيار بين:

• رصيد في المتجر بكامل قيمة الشراء الأصلية (وقد يُضاف رصيد إضافي كبادرة حسن نية حسب تقدير المتجر)، قابل للاستخدام على أي منتج.
• استرداد نقدي، يُحتسب وفق جدول استهلاك الاسترداد الموضح أدناه.
• انتظار إعادة التوفر، فقط إذا اختار العميل ذلك — وفي هذه الحالة يزوّد المتجر العميل بتاريخ تقديري لإعادة التوفر مع أولوية إشعار عند توفر المنتج.

إذا تعذّر على المتجر حل المطالبة عبر الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد المتجر أو إعادة التوفر، يتم إصدار استرداد نقدي كامل وفق الجدول أدناه — ما لم يوافق العميل كتابياً وصراحةً على الاستمرار بالانتظار.

جدول استهلاك الاسترداد

ينطبق هذا الجدول فقط على الاسترداد النقدي الصادر ضمن مطالبات الضمان — أي الأعطال التي تحدث بعد انتهاء مهلة "الوصول بحالة عطل" الأولية (14 يوماً) المشمولة ضمن سياسة الإرجاع والاسترداد أعلاه. ولا ينطبق على رصيد المتجر أو الاستبدال، إذ يُصدران دائماً بكامل القيمة.

يُحتسب مبلغ الاسترداد كنسبة من سعر الشراء الأصلي، حسب عدد الأشهر الكاملة التي استُخدم فيها المنتج:

لن تقل قيمة الاسترداد عن 60% من سعر الشراء الأصلي بأي حال، بغض النظر عن مدة استخدام المنتج ضمن فترة الضمان.

الضمان لا يشمل الحالات التالية

• سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
• الكسر أو التلف الخارجي.
• التلف الناتج عن السوائل أو الصدمات أو العبث، أو أي سبب غير متعلق بخلل التصنيع.

يتم قبول أو رفض مطالبات الضمان بناءً على نتيجة الفحص الفني فقط. يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى المخزن، والتسليم اليدوي مجاني بالكامل.

سياسة الضمان بعد الاستخدام

1) تسليم إلى المخزن: يتم فحص المنتج لتحديد سبب العطل، وقد تكون مدة الفحص فورية لبعض المنتجات، أو من يومين إلى ثلاثة أيام عمل للأجهزة التي تتطلب فحصاً فنياً.

2) الاستلام عبر مندوب: يتم نقل المنتج إلى المخزن للفحص الفني، وقد تنطبق رسوم استلام وتوصيل حسب الحالة.

التواصل وخدمة العملاء